A todos los colaboradores que están de cara al cliente, en algún proceso, durante la prestación del servicio.

El curso contribuirá a la sensibilización de los colaboradores para la generación de una cultura de servicio propia, que garantice la calidad esperada por los clientes y apalanque el logro de los objetivos corporativos. Así mismo, promoverá en los colaboradores la autoevaluación y reflexión crítica sobre la importancia de su actitud y compromiso para garantizar la calidad en el servicio, y lo que esto implica de cara a la permanencia de la empresa en el mercado.

• Capacidad de generar una comunicación clara y asertiva con el cliente.
• Resolver situaciones y problemas de forma eficiente, efectiva y de manera positiva para el cliente.
• Fortalecer la empatía para interpretar las necesidades del cliente.
• Reconocer la importancia del rol de cada colaborador dentro de la organización, y el impacto de este en los resultados obtenidos por la empresa.
• Fidelizar al cliente a través de un buen servicio.
• Entenderán la importancia del control de las emociones al momento de atender al cliente.
• Identificar los tipos de clientes para personalizar la atención para cada uno de ellos.
• Entenderán el impacto de la forma de respuesta telefónica y por medios escritos, para la conservación y fidelización de los clientes.